深圳市肯达信企业管理顾问有限公司

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1、业务一组：陈容珍

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1、各大公证行(SOCAM/SGS/BV/ITS/HKQAA/CSCC等)验厂、认证咨询服务;

2、认证辅导：ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理认证、QC080000危害物质管理体系认证、FSC森林管理体系认证、TS16949国际汽车工业质量管理体系认证、ICTI玩具行业社会责任体系认证、EICC认证、GMI认证、BRC认证、WRAP认证等认证培训咨询辅导。

3、客户验厂: michaels验厂、Foot locker验厂、Adidas阿迪达斯、Wal-Mart沃尔玛、carrefour家乐福、LIDL利得、K-mart、vf、Disney迪士尼、Khol’s科尔士、safeway、SeanJohn、Target塔吉特、Puma彪马、PVH、Costco好市多、BESTBUY百思买、Home Depot家得宝HDC验厂、la redoute乐都特验厂、Primark普里马克、METRO麦德龙、Nike耐克 、Walgreen沃尔格林、COCA-COLA可口可乐、POLO保罗、JCPenney杰西潘尼、BIGLOTS等等全球品牌客户验厂咨询服务。

政府机关实施ISO9001认证过程中的几个认识问题

政府机关实施ISO9001认证过程中的几个认识问题如下：

1.管理的保证对象是职能而不是产品

ISO9001认证政府机关作为一个组织，实施ISO9001认证其管理的落脚点不同于企业，企业是以产品为载体连结产品形成的全过程，而政府机关是以履行职能作为全过程。政府机关一般代表执行党、国家和公民的利益，从事某个方面业务管理和行政执法活动；它作为一种特殊职能组织，在过程是以职能过程展开为依据，而不是以一个具体的产品形成过程来确定职能。所以，政府机关是以职能的履行过程为形成体系。

2.过程体系是多维而不是同一的相溶一体化

政府机关大都是承担某方面业务的管理和行政执法职能，所以他提供的是管理服务和执法服务，因此它的职能输出也将是多种形式的管理服务和行政执法服务。有形产品是以软件形式出现的，如文件、证件、通告、批复等，而更多是却是无形产品的表现形式，如服务态度、工作效率、政府形象、保障力度等。由于职能目标不是同一载体的集中体现，因而其同一机关具有多个不相溶体系是一种普遍现象。

3.顾客群体与顾客目标的多维性

政府机关实施ISO9001认证和企业产品顾客的概念相比较，对政府机关的顾客定位的确是模糊的，政府机关既要代表国家的利益，又要维护民众的权益；既要对上级负责，完成上级组织交办的任务，又要指导下级的工作，向下级组织布置任务，还要与机关单位内部和相关的外部组织保持协调。政府机关还要受理社会上各种组织和公民个人的申请、举报等，以及社会日常管理和突发事件的组织、协调、处理。因此，政府机关的顾客可包括国家（具体可视为本级人大）、上级组织、下级组织、内部各部门、与本组织发生业务往来的相关组织或个人等。所以政府机关的顾客是多层次的，既有外部顾客，又有内部顾客；既有顾客个体（如申证者），又有顾客群体（如市民）；既有核心顾客，又有普通顾客。

由于政府机关的顾客是多层次的，他们的要求是各不相同的；有的甚至会差异很大，因此对与职能目标相关要求的确定、评审和与各类顾客的沟通内容、方式等，应分别作出详细规定；而且这种认定与评定还会随时间而发生变化。